DoorDash представляет искусственный интеллект и агента

DoorDash сегодня объявила о разработке возможностей голосового заказа с использованием искусственного интеллекта, основываясь на существующей модели с использованием лучших в своем классе агентов для дальнейшей поддержки работы ресторанов. Экономически эффективное нововведение позволит избранным операторам увеличить свои продажи, отвечая на все звонки и используя дополнительные возможности получения дохода, обеспечивая при этом превосходное комплексное обслуживание клиентов.

«Клиенты ожидают большего от рестораторов, а в свою очередь рестораторы ожидают от нас еще большего количества передовых технологий, включая поддержку телефонных каналов для встречи с клиентами там, где они делают заказы», ​​— сказал Раджат Шрофф, руководитель отдела продуктов и дизайна DoorDash. «Поддержка операторов путем удовлетворения потребительского спроса посредством инвестиций в наши голосовые продукты — это один из способов, которым мы можем предложить больше и дать возможность нашим партнерам развивать свой бизнес».

Согласно нашему недавно опубликованному отчету о тенденциях онлайн-заказов в ресторанах за 2023 год, каждый пятый клиент предпочитает заказывать еду на вынос по телефону – и, согласно качественному исследованию DoorDash, это предпочтение связано с желанием удобства, индивидуальности и знакомства. Несмотря на предпочтения, из-за продолжающихся проблем с персоналом, колебаний покупательского спроса и акцента на гостеприимство в магазинах операторы могут поставить под угрозу прибыль.

DoorDash прислушалась к отзывам партнеров-ресторанов и предпочтениям клиентов, чтобы включить искусственный интеллект в наш продукт для голосовых заказов, который мог бы еще больше увеличить переменную прибыль операторского бизнеса без ущерба для качества.

Содействие экономически эффективным дополнительным продажам: Из разговоров с операторами DoorDash узнала, что до 50% звонков клиентов остаются без ответа. Сочетание искусственного интеллекта с лучшими в своем классе живыми агентами гарантирует, что на звонки клиентов будут отвечать практически без ожидания, что позволяет операторам улавливать неудовлетворенный спрос клиентов. Используя технологии и обширные знания DoorDash о меню, клиентам будут предоставлены тщательно подобранные рекомендации в дополнение к их еде, что увеличит общие размеры билетов за счет целевых дополнительных продаж.

Облегчение обременительной работы в магазине. В часы пик в ресторанах ИИ будет отвечать на звонки, позволяя сотрудникам сосредоточиться на теплом гостеприимстве клиентов в магазине, а не беспокоиться об ответах на телефонные линии.

Обеспечение превосходного качества обслуживания клиентов: клиенты получат персонализированный голосовой заказ на нескольких языках без пропущенных звонков или длительного ожидания. Постоянные клиенты смогут быстро сделать повторный заказ любимого блюда. Живые агенты будут доступны для поддержки клиентов в любое время.

Простая регистрация продавцов: Будучи компанией, занимающейся ресторанными технологиями, DoorDash поддерживает обширную сеть промежуточного программного обеспечения и интеграций точек продаж, что обеспечивает беспрепятственный и простой процесс адаптации.

Рестораны, желающие облегчить доставку заказов по телефону, также могут воспользоваться DoorDash Drive, решением «white label», которое обеспечивает прямую доставку из любого бизнеса. Это обеспечивает интуитивно понятный и комплексный интерфейс для клиентов, которые хотят отслеживать ход выполнения своего заказа.

Поскольку DoorDash продолжает развивать свой продукт для голосовых заказов и создавать высококачественные масштабируемые решения, рестораторам рекомендуется следить за обновлениями на get.doordash.com.